Namens Careline/Unilever zoeken wij een Nederlands & Frans sprekende Klantenservice specialist, die in een Internationaal team kunnen fungeren namens Unilever. Als Franstalige kandidaat ga je voor de afdeling Benelux aan de slag en spreek je met klanten over geheel Europa. Naast de Franse taal beheers je ook goed de Nederlandse taal.

Doelstelling functie:

Als Franstalige medewerker binnen Unilever bent je het aanspreekpunt voor de Benelux. Daarbij zul je zowel Nederlandstalige als Franstalige gesprekken voeren (kennis van de Engelse taal is een pre). Het doel van deze functie is dat je alle consumenten van Unilever te woord staat die vragen, klachten of complimenten hebben over het gebruik van Unilever producten. Naast deze functie verwerk je ook schriftelijk gegevens en sta je klanten te woord per mail.

Verantwoordelijkheden:

• Inspelen op de behoeften van de consument, het reageren op klachten, opmerkingen en complimenten via de diverse communicatiekanalen (o.a. telefoon en email)
• Je vertegenwoordigt de Unilever merken
• Klachtenafhandeling
• Het voldoen aan zowel de individuele als teamdoelstellingen
• Flexibele houding
• Je werkt nauw samen met de Team Manager om de kwaliteit te waarborgen
• Je levert een actieve bijdrage aan teamvergaderingen om kennis uit te wisselen met collega's

De rol van Klantenservice medewerker bij Unilever (Careline) bestaat uit het afhandelen van multichannel inbound & outbound contacten binnen de Benelux. Voor deze functie is het belangrijk om een passie te hebben voor het representeren van de Unilever-activiteiten en de verbonden Brands en het leveren van een uitzonderlijke service aan de consument.

In Nederland zijn – evenals in België – drie business units actief. Dit zijn de business units Foods (voedingsmiddelen), Home and Personal Care (huishoudelijke en persoonlijke verzorging) en Unilever Food Solutions. Deze laatste business unit richt zich specifiek op de professionele markt voor voedingsmiddelen (hotels, restaurants, grote instellingen). Na de overname van de persoonlijke verzorging alsmede wasmiddelen van Sara Lee, is haar portfolio uitgebreid met extra producten.

Salaris > Wij bieden een salaris van € 11,50 per uur. Dit uurloon is exclusief vakantietoeslagen, dus dat komt er nog bovenop. Per maand is het € 1.993,30 op basis van een werkweek van 40 uur. Het betreft een uitdagende baan, waarbij jij veel verantwoordelijk krijgt binnen de Europeese markt.

Reiskostenvergoeding > Wanneer je verder dan 10 km woont heb je recht op reiskostenvergoeding.

Voor deze vacature gelden de volgende profieleisen:

• Minimaal 40 uur per week beschikbaar
• Minimaal 6 maanden klantenservice inbound ervaring
• Goede PC vaardigheden
• Perfecte beheersing Franse taal in woord en geschrift
• Perfecte beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
• Beheersing Vlaamse taal pré
• Aantoonbare ervaring met het gebruik van huishoudelijke producten

Competenties:

• Passie voor het bieden van uitstekende service
• Zelfverzekerd en gecontroleerd aan de de telefoon
• Stellen van controle vragen (het openen en sluiten van een gesprek)
• Klachtenafhandeling - zowel mondeling en schriftelijk
• Oplossingsgericht
• Empathisch vermogen
• Aandacht voor details en kwaliteit
• Plannen en organiseren
• Enthousiast en positief ingesteld (arbeidsethos)
• Teamplayer
• Inzetbaar zijn op werkdagen van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 uur en 18:00 uur

Wij zoeken een ervaren Franstalige klantenservice medewerker voor de Europeese markt, die per direct kan starten. Solliciteren doe je per e-mail, middels een volledige sollicitatie (CV + Motivatie) naar unilever@fintrex.nl.